Agente De Seguros

Contenido

PARTE 1. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS

• MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS

• Introducción
• – ¿Qué es el Riesgo?
• – La actitud frente al Riesgo
• El seguro
• – El seguro en la gestión de los riesgos
• – ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
• – La suma asegurada
• – Sobreseguro
• – Infraseguro
• Los principios del seguro
• – Principio de solidad humana
• – Principio de indemnización
• – Actividad de servicios
• – Actividad Económica y Financiera
• Comprar un seguro
• – Claves para comprar un seguro
• – La compra-venta del seguro
• La protección del asegurado
• – ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
• Fraude y seguros
• – ¿En qué consiste el fraude en seguros?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS

• Introducción al mercado de seguros
• Entorno del mercado de seguros
• Características de las entidades de seguros
• Regulación y supervisión por parte del estado
• El reaseguro
• Organismos del Mercado Español de Seguros
• – Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
• – El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
• – Agroseguro
• – UNESPA
• Los mediadores de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS

• Seguros Personales
• – Seguro de vida
• – Seguros de accidentes personales
• – Seguros de salud o enfermedad
• Seguros de daños o patrimoniales
• – Seguros de incendios
• – Seguros de responsabilidad civil
• – Seguros de automóvil
• – Seguros Agrarios
• – Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
• – Seguro de Robos
• – Seguros de crédito y caución
• – Seguros de Transportes
• – Seguros de Ingeniería
• – Seguro Multiriesgos
• Seguros de Prestación de Servicios
• – Seguros de Defensa Jurídica
• – Seguro de Asistencia en Viaje
• – Seguro de Decesos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

• Introducción
• Situaciones Asegurables
• Participantes en un Contrato de Seguros
• – Asegurador
• – Tomador
• – Asegurado
• – Beneficiario
• – Otras figuras
• Cuándo contratar un seguro
• Aprendamos a contratar un seguro
• – El Proceso de Asegurar
• La tramitación de un siniestro
• – ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
• – Fases de la tramitación de un siniestro

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

• Obligaciones del tomador
• Obligaciones del asegurador
• Pérdida de prestaciones
• Determinación de los daños
• Determinación de la indemnización
• Normas para determinar la indemnización
• Subroación, repetición y prescripción
• Siniestro de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA

• Protección y conducta
• Protección de datos
• – Principio de la formativa de protección de datos
• Secreto Bancario
• – Debe ser Confidencial
• – Comunicaciones Judiciales
• Prevención del Blanqueo de capitales
• – El Blanqueo de Dinero
• – Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
• Protección de los Consumidores
• – Defensa de los consumidores y usuarios
• – Normativa de crédito al consumo
• – El consumidor
• – Forma y contenido del contrato
• – Publicidad
• MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS

• Introducción
• Elementos diferenciadores del sector
• Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
• Herramientas utilizadas y logros conseguidos
• Derecho Mercantil
• – Los comerciantes y de los actos de comercio
• – Registro mercantil
• – La contabilidad de los empresarios

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS

• Mediación de seguros y reaseguros privados
• Contrato de Seguro
• Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
• Ordenación y supervisión de los Seguros Privados
• MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS

• Introducción
• Agentes de seguros
• Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
• El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
• Protección del Cliente y de los datos
• – Protección del Cliente
• – Protección de los datos
• Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

• Perfil de vendedor
• – Empatía
• – Sinceridad
• – Cooperación
• – Serenidad
• Elementos de la comunicación comercial
• – Estrategias para mejorar la comunicación
• – Escuchar con Eficacia
• – La argumentación de ventas y sus claves
• Medios de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

• ¿Qué son las habilidades sociales?
• – Cómo se desarrollan las habilidades sociales
• – Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
• – La empatía
• – La asertividad
• – La autoestima
• Escucha activa
• Lenguaje corporal
• – Expresión facial
• – Contacto visual
• – Postura del cuerpo
• – Gestos y movimientos
• – Distancias
• – Lenguaje de las manos
• – La sonrisa
• – Nuestra imagen

UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• Principales causas de la insatisfacción del cliente
• La excelencia en la atención al cliente
• – Elementos de la calidad en la atención
• Causas de la Lealtad
• – La promoción
• – Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
• Consecuencias de la Lealtad
• La escalera de la lealtad
• – Los peldaños de la escalera
• – Conseguir el cliente abogado
• – Los clientes rentables
• Programas de Fidelización

PARTE 2. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS

• La Historia del Seguro en el Mundo
• Los Contratos Mercantiles
• Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
• Memoria Social del Seguro en España 2010
• La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
• La Venta de seguros
• Modelo Europeo de parte de accidente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR