Técnico Auxiliar Administrativo

Contenido:

MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

• TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA
• TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
• TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA

MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS

• TEMA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
• TEMA 5. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA
• TEMA 6. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
• TEMA 7. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
• TEMA 8. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA

MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• TEMA 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
• TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
• TEMA 11. LA COMUNICACIÓN ORAL I
• TEMA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL II.
• TEMA 13. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
• TEMA 14. COMUNICACIÓN ESCRITA
• TEMA 15. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
• TEMA 16. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

MODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• TEMA 17. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO
• TEMA 18. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS
• TEMA 19. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

• TEMA 20. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
• TEMA 21. LOS RIESGOS PROFESIONALES
• TEMA 22. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN
• TEMA 23. PROTECCIÓN DEL TRABAJADOR
• TEMA 24. PRIMEROS AUXILIOS
• TEMA 25. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN