Información Y Atención Al Visitante

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Contenido

 

UNIDAD FORMATIVA 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.

  • Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
  • – Comunicación verbal.
  • – Comunicación no verbal.
  • Técnicas de protocolo e imagen personal.
  • El informador como asesor de tiempo libre.
  • – Personalización de la atención y acogida.
  • – Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
  • – Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
  • Tipologías de clientes:
  • – Visitantes (turistas y excursionistas).
  • – Clientes internos (oferta del destino y población local).
  • – Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
  • Medios de respuesta:
  • – Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
  • – Atención telefónica.
  • – Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
  • – Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
  • Legislación en materia de protección al usuario.

Información adicional

¿Qué aprenderás en este curso?

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF0082 Información y Atención al Visitante, incluida en el Módulo Formativo MF1074_3 Información turística, regulada en el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la información y atención al visitante.

Carga lectiva y ventajas

300 horas  -Cuenta con 12 meses para la realización y finalización del mismo. -Servicio de tutorías ilimitadas. -Titulación Acreditada. -Manual teórico. -Cuaderno de ejercicios. -Bolsa de empleo a nivel nacional e internacional. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el CURSO, desde ALACON FORMACIÓN como centro acreditado para la impartición a nivel nacional de formación, avalada por nuestra condición de colaboradores de la asociación española para la calidad (AEC), máxima institución española en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional. La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos de oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de la bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Modalidad

Distancia, Online

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