• MÓDULO 1. RECEPCIONISTA-CONSERJE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA

• Producto y Características del producto
• La oferta y la demanda del turismo en España
• La distribución turística
• Las centrales de reservas
• Los Sistemas Globales de Distribución GDS
• Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
• Las motivaciones turísticas
• La distribución del turismo en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

• Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
• Fuentes informativas de la venta de alojamiento
• Las reservas directas e indirectas
• Las tarifas y sus condiciones de aplicación
• Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
• Los Tour Operadores

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

• Funciones en el mostrador
• La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
• Relaciones Interdepartamentales
• El Rack de Habitaciones
• El ciclo del cliente
• El chek in
• Protocolos de administración de control y gestión
• La gestión de grupos
• El libro de Recepción
• El chek out

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

• Operaciones básicas de cobro y pago
• Descripción de medios de pago
• Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
• Cumplimiento de libros de caja y bancos
• Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
• Gestión de tesorería: Banca online
• Aplicaciones informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

• Organización y funciones
• Documentación, Soportes de información
• Personal de Conserjería

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

• Pautas Generales
• Recepción de visitas
• El Teléfono
• Proporcionar información
• Entrevistas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

• Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
• El Cliente
• MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA

• Terminología específica en las relaciones con clientes
• Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
• Estilos, formal e informal
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
• Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

• Comunicación entre centros de información turística
• Proveedores de servicios, precios y tarifas
• Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
• Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
• Informar sobre la protección medioambiental
• Evaluación de la satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

• Los servicios turísticos
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
• Billetes, bonos y otros documentos turísticos
• Negociación con proveedores de servicios turísticos
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

• MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN INMOBILIARIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN

• Importancia económica y jurídica.
• La profesión de técnico en gestión inmobiliaria.
• El contrato de mandato.
• El contrato de arrendamiento de servicios.
• Contrato de mediación y corretaje.
• La nota de encargo.
• MÓDULO 2. MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN DE LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA

• Introducción
• Qué es un promotor inmobiliario
• Presupuesto de obra
• Promotores novatos
• Definición de promoción inmobiliaria especulativa y conceptos relacionados
• Año 2.000: un nuevo régimen para la edificación
• Algunos rasgos de la problemática general
• El problema concreto de la viabilidad financiera
• El problema concreto del precio a pagar por el solar
• La opcion optimizada – estudios alternativos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN

• Marketing y Comercialización

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DERECHO PROFESIONAL INMOBILIARIO

• Los derechos reales
• La propiedad y los derechos reales limitativos del dominio
• La compraventa y el contrato de compraventa
• Nociones generales del contrato de compraventa
• El derecho inmobiliario registral
• El registro de la propiedad
• Los derechos reales de garantía: la hipoteca

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÓDIGO DEONTOLÓGICO PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS

• ¿Qué es el Código Deontológico?
• El Código Deontológico en la Profesión Inmobiliaria

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS EN LA ADQUISICIÓN Y EL ARRENDAMIENTO DE VIVIENDAS

• Regulación de los derechos del consumidor y usuario
• El alquiler de la vivienda
• MÓDULO 3. EXPERTO EN GESTIÓN DE VENTAS Y ALQUILERES DE INMUEBLES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS DERECHOS REALES. LA PROPIEDAD Y LOS DERECHOS REALES LIMITADOS DE DOMINIO

• Introducción.
• Derecho de propiedad: concepto, contenido y objeto.
• Protección constitucional de derecho de propiedad.
• El usufructo.
• La servidumbre.
• Limitaciones del dominio.
• Conflictos de vecindad.
• La propiedad inmobiliaria: propiedad urbana. Propiedad rústica.
• Clasificación del suelo.
• Limitaciones y derechos derivados.
• Limitaciones a las parcelaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA (I)

• Trámites previos a la compraventa.
• Contrato de arras.
• Contrato de opción de compra.
• Promesa de compra y venta.
• Modelos de precontrato.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA (II)

• Importancia económica y jurídica.
• Concepto y características del contrato.
• Sujetos de la compraventa.
• Objeto de la compraventa: la cosa y el precio.
• Forma y perfección de la compraventa.
• Obligaciones del vendedor: la entrega. El saneamiento.
• Obligaciones del comprador: obligación de pagar el precio. Obligación de pagar intereses.
• Modelos de contratos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DERECHO INMOBILIARIO REGISTRAL

• Concepto, naturaleza jurídica, caracteres y contenido.
• La publicidad registral: naturaleza jurídica, objeto y fines.
• Instrumento de esta publicidad: el registro de la propiedad.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL REGISTRO DE LA PROPIEDAD

• El registro de la propiedad.
• La finca como objeto del registro.
• La inmatriculación.
• Títulos inscribibles.
• Situaciones que ingresan en el registro.
• Los títulos inscribibles: objeto formal de entrada en el registro de la propiedad.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCEDIMIENTO REGISTRAL

• El asiento de presentación.
• La calificación registral.
• La inscripción en el registro de la propiedad.
• La fe pública registral.
• Anotaciones preventivas.
• Otros asientos registrales.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS DERECHOS REALES DE GARANTÍA: LA HIPOTECA

• Los derechos reales de garantía.
• La hipoteca inmobiliaria.
• Los sujetos de la relación hipotecaria.
• La constitución de la hipoteca.
• El objeto de la hipoteca.
• La obligación asegurada por la hipoteca.
• La extinción de la hipoteca.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO (I)

• Concepto y características.
• Elementos del contrato.
• El juicio de desahucio.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO (II)

• La legislación especial sobre arrendamientos urbanos.
• Cesión y subarriendo.
• La subrogación en el contrato de arrendamiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO (III)

• Arrendamiento para uso distinto al de la vivienda.
• Cesión, subarriendo y subrogación.
• Duración.
• Renta.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA PROPIEDAD HORIZONTAL I. CONSTITUCIÓN Y EXTINCIÓN

• Definición
• Cuestiones

UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA PROPIEDAD HORIZONTAL II. FIGURAS JURÍDICAS ANÁLOGAS

• Las comunidades de bienes y su relación con la LPH
• Complejos inmobiliarios privados
• El aprovechamiento por turnos de bienes inmuebles
• Garajes
• Cuestiones
• MÓDULO 4. TASACIONES Y VALORACIONES INMOBILIARIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN

• Conceptos y definiciones.
• Principios generales de la valoración.
• Objeto y finalidades de la valoración inmobiliaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. VALORACIÓN DE INMUEBLES Y URBANISMO

• Definiciones previas a la valoración de inmuebles.
• Nociones básicas sobre urbanismo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA APLICABLE A LAS PERITACIONES Y TASACIONES INMOBILIARIAS

• Orden ECO/805/2003, de 27 de marzo, sobre normas de valoración de inmuebles y de determinados derechos para ciertas finalidades financieras.
• Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTODOS DE VALORACIÓN

• Cálculo del valor hipotecario y de mercado de un bien por el método residual.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. VALORACIÓN DE BIENES INMUEBLES Y DERECHOS

• Cuestiones previas a la valoración de inmuebles y derechos.
• Valoración de edificios y elementos de un edificio.
• Valoración de determinados derechos y los bienes objeto de los mismos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DE INFORMES Y CERTIFICADOS DE TASACIÓN

• Aspectos generales en la elaboración de informes de tasación.