UNDIAD DIDÁCTICA 1. BIBLIOTECAS DIGITALES

• Introducción a las bibliotecas digitales
• – Definición de biblioteca digital
• – Diferencias entre biblioteca digital y biblioteca virtual
• Ventajas y desventajas de las bibliotecas digitales
• Principales bibliotecas digitales
• Problemas actuales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS

• ¿Qué son las bibliotecas especializadas?
• – Características de las bibliotecas especializadas
• – Funciones de las bibliotecas especializadas
• Tipos de bibliotecas especializadas
• – Bibliotecas de instituciones religiosas
• – Bibliotecas de la Administración
• – Bibliotecas de centros de investigación
• – Bibliotecas de asociaciones y colegios profesionales
• – Bibliotecas de centros sanitarios
• – Bibliotecas de archivos y museos
• – Bibliotecas de empresas o firmas comerciales
• – Otras bibliotecas especializadas de casuística especial
• Fondos y Servicios de las bibliotecas especializadas
• – Fondos de la biblioteca especializada
• – Servicios de la biblioteca especializada
• Usuarios y personal en la biblioteca especializada
• Bibliotecas especializadas en España
• – Análisis DAFO de las bibliotecas especializadas en España

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y ESTÁNDARES

• Digitalización de la colección
• Normalización
• – Beneficios de la normalización
• Especificaciones técnicas
• – Metadatos aplicados a las bibliotecas
• Interoperabilidad de metadatos
• – Gestión de los contenidos de e-learning interoperables
• Estándares más representativos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COLECCIONES DIGITALES

• Introducción a las colecciones digitales
• Cómo desarrollar una colección digital
• – Objetos
• – Colecciones
• – Metadatos
• – Proyectos
• Políticas en la colección
• Criterios de selección para la digitalización
• Principales colecciones digitales
• Colección digital de la Biblioteca Nacional de España
• – Colecciones digitales de la BNE en formato ePub

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CURADURÍA Y PRESERVACIÓN DIGITAL

• Curador de contenidos
• Guías temáticas basadas en curación de contenidos
• Preservación digital
• – Trabajo de los bibliotecarios en la digitalización
• – Problemas en la preservación digital
• – Técnicas de preservación digital

UNIDAD DIDÁCTICA 6. BIBLIOTECAS Y TECNOLOGÍA MÓVIL

• Introducción a los dispositivos móviles
• Características de los dispositivos móviles
• Adaptación de los contenidos al portal móvil
• – Interfaces de usuario y navegación
• – Contenidos y presentación
• – Diseño para la movilidad
• Opac mobile (MOPAC)
• Códigos QR
• Realidad aumentada en bibliotecas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GLOBALIZACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

• ¿De dónde y cuándo surge el término globalización?
• Economía globalizadora y avances tecnológicos
• – Avances tecnológicos
• Aparición de la Sociedad de la Información
• Definición de Sociedad de la Información
• Características de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
• Internet como herramienta la Sociedad de la Información
• – Servidores de acceso a la información y documentación
• – Comunicación en tiempo real

Contenido:

TEMA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

• Servicio al cliente
• La calidad del servicio al cliente
• Asistencia al cliente
• Indicaciones de la asistencia al cliente

TEMA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• Introducción
• Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)
• Calidad percibida por el consumidor
• Calidad del servicio
• ¿Por qué medir la calidad percibida?
• ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
• Herramientas para medir la satisfacción del cliente

TEMA 3. EL CLIENTE

• El cliente
• Comportamiento del cliente
• Necesidades del cliente
• Tipos de clientes
• Análisis del comportamiento del cliente
• Factores de influencia en la conducta del cliente
• Modelos del comportamiento del cliente

TEMA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN

• Descripción y funciones de la ocupación de Telefonista
• Entorno de Trabajo
• Competencias de perfil profesional
• Formación necesaria

TEMA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR

• El vendedor
• Tipos de vendedores
• Características del buen vendedor
• Tipos de ventas
• Cómo tener éxito en las ventas
• Actividades del vendedor
• Nociones de psicología aplicada a la venta

TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA

• Introducción
• La comunicación y sus elementos
• Barreras de la comunicación
• La escucha activa
• La asertividad
• Empatía
• La inteligencia emocional

TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA

• Introducción
• Comunicación telefónica
• Fases de la comunicación
• Técnicas específicas
• Actitudes
• Expresiones y vocabulario

TEMA 8. LA NEGOCIACIÓN

• Concepto de negociación
• Estilos de negociación
• Los caminos de la negociación
• Fases de la negociación

TEMA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

• Estrategias de negociación
• Tácticas de negociación
• Cuestiones prácticas

TEMA 10. EL TELÉFONO

• Definición de teléfono
• ¿Quién fue su inventor?
• Evolución del teléfono y su utilización
• Tipos de teléfono
• Componentes del teléfono
• Red telefónica
• Centrales telefónicas
• El teléfono, un medio de comunicación
• Los Call Centers

TEMA 11. TELEMARKETING

• Introducción
• El telemarketing
• Fases del telemarketing

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MÉTODO CONTABLE
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DEL CICLO CONTABLE
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMALIZACIÓN CONTABLE EN ESPAÑA
• UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARCO CONCEPTUAL
• UNIDAD DIDÁCTICA 6. GASTOS E INGRESOS
• UNIDAD DIDÁCTICA 7. PERIODIFICACIÓN CONTABLE
• UNIDAD DIDÁCTICA 8. INMOVILIZADO MATERIAL
• UNIDAD DIDÁCTICA 9. INMOVILIZADO INTANGIBLE
• UNIDAD DIDÁCTICA 10. EXISTENCIAS
• UNIDAD DIDÁCTICA 11. ACTIVOS FINANCIEROS I: OPERACIONES DE TRÁFICO
• UNIDAD DIDÁCTICA 12. ACTIVOS FINANCIEROS II: OPERACIONES FINANCIERAS
• UNIDAD DIDÁCTICA 13. PASIVOS FINANCIEROS
• UNIDAD DIDÁCTICA 14. PATRIMONIO NETO
• UNIDAD DIDÁCTICA 15. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
• UNIDAD DIDÁCTICA 16. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS
• UNIDAD DIDÁCTICA 17. LAS CUENTAS ANUALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL PERFIL PROFESIOAL

• El perfil profesional
• El contexto sociolaboral
• Itinerarios formativos y profesionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INFORMACIÓN PROFESIONAL ESTRATEGIAS Y HERRAMOENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO

• Canales de información del mercado laboral: INE, observatorios de empleo, portales de empleo, entre otros.
• Agentes vinculados con la orientación formativa y laboral e intermediadores laborales: SPEE, servicios autonómicos de empleo, tutores de empleo, OPEAs, gabinetes de orientación, ETTs, empresas de selección, consulting, asesorías, agencias de desarrollo, entre otros.
• Elaboración de una guía de recursos para el empleo y la formación.
• Técnicas de búsqueda de empleo
• Canales de acceso a información
• Procesos de selección

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD DE LAS ACCIONES FORMATIVAS. INNOVACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DOCENTE

• Procesos y mecanismos de evaluación de la calidad formativa
• Realización de propuestas de los docentes para la mejora para la acción formativa
• Centros de Referencia Nacional
• Perfeccionamiento y actualización técnico-pedagógica de los formadores: Planes de Perfeccionamiento Técnico
• Centros Integrados de Formación Profesional
• Programas europeos e iniciativas comunitarias

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA LEY GENERAL TRIBUTARIA

• Disposiciones Generales de Ordenamiento Tributario.
• Los procedimientos tributarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES

• Diferencias permanentes y temporales.
• Concepto de Base Imponible Negativa.
• Diferimiento de la Carga Fiscal.
• Divergencias entre Contabilidad y Fiscalidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

• Hecho Imponible. Exenciones. Lugar de Realización.
• Base Imponible. Sujeto Pasivo.
• Deducciones y Devoluciones.
• Tipos Impositivos.
• Gestión y Liquidación del Impuesto.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. IRPF

• Conceptos Generales.
• Base Imponible.
• Base Liquidable.
• Cuota Íntegra.
• Deuda Tributaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RÉGIMEN FISCAL PARA EMPRESAS DE REDUCIDA DIMENSIÓN

• Requisitos.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PERSONAL AL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO.

• Clases de personal al servicio de la Administración.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. PERSONAL FUNCIONARIO.

• Proceso de selección del personal.
• Selección y nombramiento del personal interino.
• Adquisición y pérdida de la condición de funcionario.
• Derechos y deberes de los funcionarios.
• Situaciones administrativa del personal.
• Retribuciones.
• Formación y Promoción profesional.
• Incompatibilidades.
• Régimen disciplinario.
• La Seguridad Social de los funcionarios civiles. (MUFACE).
• Prestaciones de MUFACE.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS. PERSONAL LABORAL.

• Procedimiento de selección y contratación de personal.
• Retribución del personal.
• Formación y sistema de promoción.
• Modificación y suspensión del contrato laboral.
• Extinción del contrato laboral.
• La Seguridad Social. Prestaciones en la Seguridad Social.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ÓRGANOS DE REPRESENTACIÓN DEL PERSONAL FUNCIONARIO Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA.

• Órganos de representación.
• Negociación colectiva.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA DE GESTIÓN DE PERSONAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS EN LA GESTIÓN DE NÓMINAS Y SEGUROS SOCIALES.

MÓDULO I. INTRODUCCIÓN AL COACHING

• TEMA 1. ¿QUÉ ES EL COACHING?
• TEMA 2. IMPORTANCIA DEL COACHING
• TEMA 3. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING I
• TEMA 4. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING II
• TEMA 5. ÉTICA Y COACHING
• TEMA 6. COACHING, CAMBIO Y APRENDIZAJE
• TEMA 7. EL PROCESO DE COACHING: ASPECTOS GENERALES
• TEMA 8. HABILIDADES RELACIONADAS CON EL PROCESO
• TEMA 9. FASES EN EL PROCESO DE COACHING
• TEMA 10. EVALUACIÓN I
• TEMA 11. EVALUACIÓN II
• TEMA 12. EL COACH
• TEMA 13. COMPETENCIAS DEL COACH
• TEMA 14. LA PREPARACIÓN DE UN BUEN COACH
• TEMA 15. LA FIGURA DEL COACHEE
• TEMA 16. MODELOS ORGANIZATIVOS EMPRESARIALES
• TEMA 17. LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
• TEMA 18. INTRODUCCIÓN AL COACHING EJECUTIVO
• TEMA 19. COACHING Y COMPETENCIAS PROFESIONALES
• TEMA 20. COACHING Y GESTIÓN DEL TALENTO
• TEMA 21. LIDERAZGO EMPRESARIAL
• TEMA 22. COACHING Y LIDERAZGO EN LA EMPRESA
• TEMA 23. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
• TEMA 24. GESTIÓN DE RELACIONES
• TEMA 25. DE DIRECTIVO A DIRECTIVO COACH
• TEMA 26. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• TEMA 27. INTRODUCCIÓN A LAS TÉCNICAS DE COACHING
• TEMA 28. HERRAMIENTAS APLICADAS AL ÁMBITO EMPRESARIAL
• TEMA 29. TÉCNICAS ESTRUCTURALES
• TEMA 30. TÉCNICAS EXPLORATORIAS
• TEMA 31. TÉCNICAS Y DINÁMICAS DE GRUPO

• Delimitación del sector público e introducción al presupuesto.
• La contabilidad pública.
• Entorno jurídico-económico de la contabilidad pública
• El marco conceptual de la contabilidad pública en el PGCP de 2010.
• Contabilización de las operaciones del presupuesto de gastos.
• Entorno jurídico-económico de la contabilidad pública
• Contabilización de las operaciones del presupuesto de ingresos.
• Gastos con financiación afectada.
• Aplicación de los criterios generales a casos específicos
• Activos económicos.
• Activos financieros.
• Tratamiento de las obligaciones
• Criterios aplicables a determinados procedimientos administrativos y gastos
• Patrimonio neto.
• Cuentas Anuales
• Tratamiento de las masas patrimoniales
• Pasivos financieros y provisiones.
• Operaciones no presupuestarias.
• Las operaciones de fin de ejercicio.
• Reconocimiento de transferencias y subvenciones
• Convenios de colaboración con el Instituto Nacional de Empleo para la contratación de trabajadores desempleados en obras y servicios
• Información contable periódica I.
• Información contable periódica II.
• Plan general de contabilidad
• Análisis de las cuentas anuales de las entidades públicas.
• Análisis porcentual.
• El control de la actividad económico-financiera de las entidades públicas.
• Contabilidad analítica e indicadores de gestión.
• ENDEUDAMIENTO PÚBLICO
• La entidad contable pública

TEMA 1. ¿QUÉ ES EL COACHING?

• El cambio, la crisis y la construcción de la identidad
• Concepto de coaching
• Etimología del coaching
• Influencias del coaching
• Influencias filosóficas
• Influencias psicológicas
• Otras influencias
• Diferencias del coaching con otras prácticas
• Corrientes actuales de coaching

TEMA 2. IMPORTANCIA DEL COACHING

• ¿Por qué es importante el coaching?
• Principios y valores
• Tipos de coaching
• Beneficios de un coaching eficaz
• Mitos sobre coaching

TEMA 3. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING I

• Introducción: los elementos claves para el éxito
• Motivación
• Autoestima
• Autoconfianza

TEMA 4. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING II

• Responsabilidad y compromiso
• Acción
• Creatividad
• Contenido y proceso
• Posición “meta”
• Duelo y cambio

TEMA 5. ÉTICA Y COACHING

• Liderazgo, poder y ética
• Confidencialidad del Proceso
• Ética y Deontología del coach
• Código Deontológico del Coach
• Código Ético

TEMA 6. EL COACH

• La figura del coach
• ¿Quién es el coach?
• Funciones del coach
• Comportamiento del coach
• El coach como guía
• Tipos de coach
• Coach interno
• Coach externo
• Coach directivo
• Papel del coach en el proceso de coaching ejecutivo
• Definición
• Puntos de desarrollo intelectivo
• Gestión diaria

TEMA 7. LA FIGURA DEL COACHEE

• La figura del coachee
• ¿Quién es el coachee?
• Disposición del coachee
• El éxito a través del coaching
• Características del destinatario del coaching
• La personalidad
• Los aspectos sociales
• Los aspectos cognitivos
• La capacidad para recibir el coaching
• Valoración de la capacidad para recibir coaching
• Mejorar la capacidad de recibir coaching del cliente
• La autoconciencia del cliente
• Valoración de la autoconciencia
• Mejorar la autoconciencia del cliente

TEMA 8. EL PROCESO DE COACHING: ASPECTOS GENERALES

• Coaching ¿herramienta o proceso?
• Motivación en el proceso
• La voluntad como requisito del inicio del proceso
• Riesgos del proceso de coaching

TEMA 9. FASES EN EL PROCESO DE COACHING

• Primera fase: establecer la relación de coaching
• Segunda fase: planificación de la acción
• Tercera fase: ciclo de coaching
• Cuarta Fase: evaluación y seguimiento
• Una sesión inicial de coaching
• Establecer sintonía y sentar las bases de la confianza
• Manejar las expectativas del cliente
• Valoración del cliente y obtención de información
• Descubrir el problema más acuciante del cliente
• Diseñar la alianza del coaching
• Tratar con las cuestiones prácticas
• Compromiso con el programa de coaching
• Comenzar el coaching con la cuestión más acuciante

TEMA 10. INTRODUCCIÓN A LAS TÉCNICAS DE COACHING

• Técnicas en coaching: transformar lo negativo en positivo
• Las dinámicas: definición
• ¿Para qué se utilizan las técnicas grupales y para qué no?
• Elección de la técnica adecuada
• Diferentes herramientas: estructurales, personales, exploratorias y de aprendizaje

TEMA 11. EL PROCESO DE CAMBIO

• Autoconciencia. ¿Dónde estoy?
• Desarrollo de la autoconciencia
• Ser consciente del presente
• Propiedad de los sentimiento
• Conciencia de las elecciones
• Cambio y coaching
• Modelo de cambio personal de cuatro etapas
• Modelo motivacional de cambio

TEMA 12. INTRODUCCIÓN AL COACHING PERSONAL

• Interiorización
• Compromiso
• Confianza
• Orgullo
• Comportamientos limitantes
• Emociones y coaching
• El trabajo con emociones
• Cualidades para establecer un buen feedback emocional
• La resistencia al cambio
• Dificultades con el proceso de coaching
• Manifestaciones de resistencia

TEMA 13. INTRODUCCIÓN AL COACHING EJECUTIVO

• Principios de coaching ejecutivo
• La empresa y el coach
• Coaching ejecutivo: un contrato de tres miembros
• El proceso de coaching ejecutivo
• El coach como líder y formador de líderes

MODULO 1

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS

MODULO 2

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA TEORÍA CONTABLE
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD (07)
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LAS MASAS PATRIMONIALES
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUENTAS ANUALES
• UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO DE LAS CUENTAS ANUALES