Atención Básica Al Cliente

458,00 € – 798,00 €

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SKU N/A Categoría Cursos exprés a distancia

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Contenido

MÓDULO 1.

ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.Procesos de información y de comunicación.Barreras en la comunicación con el cliente.Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.Elementos de un proceso de comunicacion efectiva- Estrategias y pautas para una comunicacion efectivaLa escucha activa- concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva- signos y senales de escucha- componentes actitudinales de la escucha efectiva- habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva- errores en la escucha efectivaConsecuencias de la comunicación no efectiva.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.Tipología de clientes.Comunicacion verbal y no verbal.- Concepto.- Componentes.- Signos de comunicacion corporal no verbal.- la imagen personal.Pautas de comportamiento:- Disposicion previa- respeto y amabilidad- implicacion en la respuesta- servicio al cliente- vocabulario adecuadoEstilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.Técnicas de asertividad:- disco rayado,- banco de niebla,- libre informacion,- aserción negativa,- interrogación negativa,- autorrevelacion,- compromiso viable- otras técnicas de asertividadLa atención telefónica.- El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.- Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:- solicitud de información de localización- solicitud de información de localización de producto- solicitud de información de precio- quejas básicas y reclamacionesEl proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:- No ignorar ninguna reclamacion- Mantener la calma y practicar escucha activa- Transmitir respeto y amabilidad- Pedir disculpas- Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible- Despedida y agradecimientoDocumentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Concepto y origen de la calidad.La gestión de la calidad en las empresas comerciales.El control y el aseguramiento de la calidad.La retroalimentacion del sistema.- calidad y seguimiento de la atencion al cliente- documentacion de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamacionesLa satisfacción del cliente.- Técnicas de control y medición.- Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.La motivación personal y la excelencia empresarialLa reorganización según criterios de calidadLas normas ISO 9000- Funcionamiento de la certificación

Información adicional

¿Qué aprenderás en este curso?	Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo Atención básica al cliente, regulado en el Real Decreto 1694/2011, de 18 de Noviembre, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para realizar actividades auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario, respetando las normas de seguridad y salud, y prestando, en caso necesario, atención e información protocolarizada y estructurada, al cliente en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad.
Carga lectiva y ventajas	300 horas -Cuenta con 12 meses para la realización y finalización del mismo. -Servicio de tutorías ilimitadas. -Titulación Acreditada. -Manual teórico. -Cuaderno de ejercicios. -Bolsa de empleo a nivel nacional e internacional. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el CURSO, desde ALACON FORMACIÓN como centro acreditado para la impartición a nivel nacional de formación, avalada por nuestra condición de colaboradores de la asociación española para la calidad (AEC), máxima institución española en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional. La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos de oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de la bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.
Modalidad	Distancia, Distancia + Prácticas, Online, Online + Prácticas

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